اسئلة شائعة

الأسئلة المتداولة المتعلقة بخدمة الانترنت البنكية لبنك الخاصة ببنك الاسكندرية

1. كيف يمكن التسجيل في الخدمة المصرفية عبر الانترنت الخاصة ببنك الاسكندرية؟

ما عليك سوى زيارة أقرب فرع لك ومن ثم: اسل مسؤول خدمة العملاء عن استمارة خدمة الانترنت البنكية لملئها والتوقيع عليها.

  • اذا كنت ترغب في القيام بعمليات التحويل تأكد من اختيار اى من اجهزة او تطبيق رموز الامان.
  • اذا قمت بطلب جهاز رموز الامان فسيتم استلامة في الفرع
  • اذا قمت بطلب تطبيق رموز الامان فسيتم ارسال رسالة قصيرة على هاتفك بكود التفعيل ورابط لتحميل التطبيق.
    • استلم اسم المستخدم وكلمة السر الخاصة بك من خلال الفرع. بعد الانهاء من اجراءات التسجيل في الفرع برجاء الاتصال بمركز خدمة العملاء على 19033 خلال يومين عمل لتفعيل الخدمة.

      2. كيف يمكنني معرفة اسم المستخدم الخاص بي؟

      عملاء الافراد: اسم المستخدم الخاص بك هو اول 9 ارقام من رقم حسابك. لعملاء الشركات: يتكون اسم المستخدم من اول 9 ارقام من رقم حساب الشركة يليه نقطة وثم اسم المستخدم الخاص بك باللغة الإنجليزية ويكون بأحرف كبيرة مثال 1010002146.MOHAMED

      3. ما الذي احتاجه لبدء استخدام الخدمة المصرفية عبر الانترنت الخاصة ببنك الاسكندرية؟

      لا يوجد أي برامج مطلوبة للدخول على خدمة الصيرفة الالكترونية عبر الانترنت الخاصة ببنك الاسكندرية، كل ما تحتاجه هو جهاز كمبيوتر والاتصال بشبكة الانترنت. يجب استخدام انظمة التشغيل واصدارات متصفح الويب التالية لاستخدام الصيرفة الالكترونية عبر الانترنت:

      • Internet Explorer نسخة 11.x و ما فوقه
      • Firefox نسخة 4.0x وما فوقه
      • Chrome نسخة 4.0x و ما فوقه.

      4. ما هي انواع المعاملات المصرفية التي يمكن القيام بها من خلال خدمة الصيرفة الالكترونية عبر الانترنت؟

      مع خدمة الصيرفة الالكترونية ببنك الاسكندرية يمكنك بسهولة

      • مراقبة جميع حساباتك ببنك الاسكندرية باللغة العربية او الانجليزية
      • تحويل الاموال بين حساباتك ببنك الإسكندرية بعملات مختلفة
      • تحويل الاموال إلى أي حساب داخل بنك الاسكندرية او أي حسابات اخرى داخل مصر باستخدام اجهزة او تطبيق رموز الامان.
      • اعداد قائمة المستفيدين الخاصة بك للدخول السريع والقيام بالتحويلات بطريقة أسهل في خطوات بسيطة.
      • عرض الوضع القائم للمدخرات الخاصة بك (ودائع وشهادات)
      • عرض الوضع القائم للقروض او التسهيلات الخاصة بك.
      • تخصيص الملف الخاص بك بصورة شخصية
      • مراجعة الرسائل وكشوف الحسابات الخاصة بك من أي مكان وفي أي وقت.
      • عرض أحدث اسعار صرف للعملات والتحويل بين العملات المتعددة بواسطة آلة حاسبة العملات لدينا
      • الاستمتاع بخدمة تحويل المرتبات آليا (خاص بعملاء الشركات فقط).

      5. هل يمكن اختيار اسم مفضل لحساباتي؟

      نعم، يمكنك منح اسم مفضل لحساباتك، الودائع لأجل، شهادات الودائع والقروض من الصفحة الخاصة بخصائص ومعلومات عن الحساب. يمكنك النقر على رقم الحساب وادخال الاسم المفضل الذي تختاره.

      6. هل يمكن تغيير اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بي؟

      لا يمكن تغيير اسم المستخدم الخاص بك ومع ذلك، يمكنك تغيير كلمة المرور الخاصة بك في أي وقت عن طريق الدخول على "الملف الشخصي" الخاص بك، في الخانة الخاصة بالأمان والخصوصية، يمكنك تغيير كلمة المرور عن طريق ادخال كلمة المرور القديمة بشكل صحيح، سوف يطلب منك أنشاء كلمة مرور جديدة وتأكيدها بتطبيق المعايير التالية:

      • الحد الادنى 8 حروف والحد الاقصى 16 حرف
      • على الأقل حرف واحد كبير من (A-Z)
      • على الأقل حرف واحد صغير من (a-z)
      • على الأقل رقم واحد من (0-9)
      • على الاقل رمز واحد ذو طابع خاص @و#

      7. هل يمكنني تسجيل الدخول على الخدمة المصرفية عبر الانترنت الخاصة ببنك الاسكندرية عن طريق الاجهزة اللوحية، الهواتف الذكية او اجهزة المحمول؟

      نعم، حيث ان خدمتنا المصرفية عبر الانترنت مجهزة كليا للاستخدام بواسطة الاجهزة اللوحية والهواتف الذكية وتدعم كلا من انظمة Android وIOS. من خلال متصفح الانترنت (يرجى العلم بان متصفح الانترنت سفاري غير مدعوم على نظام تشغيل iOS ).

      8. هل يمكنني عرض المعاملات البنكية السابقة من حساباتي؟

      نعم، يمكنك عرض معاملاتك البنكية السابقة عبر خدمة الصيرفة الالكترونية عن طريق اختيار الحسابات من القائمة الرئيسية، ثم انقر على الحساب الذي تريده ثم اضغط على خيار التصفية وحدد التاريخ الذي تريد عرض المعاملات به ثم انقر على تصفية، سوف يقوم النظام بعرض اخر 20 معاملة من ذلك التاريخ، لعرض المزيد من المعاملات، انقر على زر تحميل المزيد في اخر الصفحة لعرض 20 معاملة اخرى.

      9. ما هي المدة الزمنية التي أصبح فيها غير نشط قبل ان يتم تسجيل الدخول على الخدمة المصرفية عبر الإنترنت؟

      سوف يتم الخروج تلقائيا بعد خمسة دقائق من تسجيل الدخول.

      10. ماذا يحدث إذا فقدت او نسيت كلمة المرور الخاصة بي؟

      القيام بزيارة أقرب فرع بنك الاسكندرية لطلب كلمة سر جديدة.

      11. هل يمكن التحويل لحسابات في بنوك اخرى؟

      نعم، يمكنك اجراء تحويلات إلى البنوك اخرى عبر خدمة الصيرفة الالكترونية لدينا من خلال استخدام اجهزة رموز الامان، اختر "تحويلات" من القائمة الرئيسية ثم قم باختيار "تحويل لشخص اخر" لإدخال البيانات المطلوبة، بعد المصادقة على التحويل من خلال اجهزة رموز الامان، سيتم ارسال طلبك للتنفيذ خلال يوم عمل واحد.

      12. هل هناك حدود قصوى للتحويلات عن طريق الخدمة المصرفية عبر الإنترنت؟

      نعم، هناك حد للتحويل اليومي 50.000 جنية مصري للعملاء الافراد، و5,000,000 جنية مصري لعملاء الشركات، الحد الشهري للعملاء الافراد 750,000 جنية مصري و50,000,000 لعملاء الشركات

      13. هل يمكنني تغيير عرض المنتج الرئيسي الخاص بي في الصفحة الرئيسية؟

      نعم، يمكنك تغيير الحساب او المنتج الرئيسي الخاص بك (الشهادة او الوديعة) في أي وقت طبقا لرغبتك. من خلال الذهاب إلى خانة "الملف الشخصي" في الجانب العلوي الايمن، اختار"تفضيلات النظام"، تحت خانة "التفضيلات" ثم اختر الحساب او الشهادة او الوديعة باستخدام القائمة المنسدلة.

      14. هل يمكنني تغيير لغة الحساب الخاصة بالخدمة المصرفية عبر الانترنت ؟

      يمكنك تغيير اللغة باستخدام القائمة المنسدلة الموجودة في صفحة تسجيل الدخول او يمكنك اعداد لغتك المفضلة بشكل دائم من خانة "الملف الشخصي" باختيار "تفضيلات النظام" تحت خانة "التفضيلات" واختيار لغتك المفضلة.

      15. هل هناك رسوم للحصول على الخدمة المصرفية عبر الانترنت الخاصة ببنك الاسكندرية؟

      الخدمة المصرفية عبر الانترنت الخاصة ببنك الاسكندرية خالية من الرسوم لأول ستة أشهر، برجاء الضغط هنا لعرض جدول الرسوم.
      INTERNET BANKING FEES

      16. ماذا يجب ان افعل في حالة السرقة او الاحتيال عبر الانترنت؟

      برجاء الاتصال بمركز خدمة العملاء على 19033 للإبلاغ فورا عن أي سرقة او احتيال.

      اجهزة رموز الامان: (Tokens)

      17. ما هو جهاز رموز الامان؟

      هو جهاز صغير الحجم يتم استخدامه لإنشاء كلمة مرور لمرة واحدة، تستخدم كلمة السر المستخدمة لمرة واحدة لإجراء المصادقة على التحويلات عبر الانترنت، مما يوفر لك مزيد من الخصوصية والامان.

      18. ما هو تطبيق رموز الامان؟

      هو تطبيق يتم تحميله على الهاتف المحمول لإنشاء كلمة سر مستخدمة لمرة واحدة لإجراء المصادقة على التحويلات من خلال الخدمة المصرفية عبر الانترنت، مما يوفر للك مزيد من الخصوصية والامان.

      19. كيف يتم تفعيل إجهزه رموز الامان؟

      لأجهزة رموز الامان:

      • افتح الجهاز عن طريق الضغط على زر (OK)
      • قم بإنشاء أربع ارقام واضغط على (OK)
      • قم بتأكيد الرقم السري ثم اضغط (OK)

      لتطبيق رموز الامان:

      • تحميل وتثبيت التطبيق من Google Play or App Store.
      • Google Play

        App Store

      • ادخل 14 رقم كود التفعيل الذي استلمته عن طريق الرسالة النصية القصيرة
      • قم بإنشاء كلمة سر خاصة بك
      • تأكيد كلمة السر ثم اضغط (OK).

      20. كيف يتم استخدام جهاز رموز الأمان الخاص ببنك الاسكندرية؟

      لأجهزة رموز الامان:

      • قم بفتح الجهاز بالضغط على زر (OK)
      • ادخل 4 ارقام كلمة السر ثم اضغط (OK)
      • اضغط على زر (O-KEY) عندما تظهر (Select) على الشاشة
      • سيظهر رقم (O-KEY) الخاص بك على الشاشة لإجراء العملية.

      لتطبيق رموز الامان:

      • اضغط على زر الدخول
      • ادخل الرقم السري الخاص بك ثم اضغط على زر (OK)
      • سيظهر ال (O-KEY) الخاص بك على الشاشة لإجراء المعاملة.

      21. ماذا يجب ان افعل في حالة قفل جهاز رموز الامان؟

      سوف يتم قفل التطبيق تلقائيا في حالة ادخال الرقم السري ثلاث مرات متتالية بالخطأ، برجاء الاتصال بمركز خدمة العملاء19033 لإعادة فتح جهاز رموز الامان الخاص بك


هل لديك اي سؤال؟

تواصل معنا

لقد تم ارسال رسالتك بنجاح. شكرا!